Использование CRM-системы для анализа эффективности работы сотрудников банка
- Страницы / Pages
- 5-9
Аннотация
Рассмотрена возможность использования данных, собираемых при помощи CRM-системы для работы с клиентами банка, в целях определения эффективности работы сотрудников банка. В результате анализа функций CRM-системы получено порядка 20 атрибутов для формирования профиля сотрудника, по которым можно рассчитать его интегральную эффективность.
Abstract
The paper considers the possibility of using data collected by the CRM system for working with Bank clients to analyze the efficiency of Bank employees. An analysis of the CRM system functions was performed, from which about 20 attributes were obtained for forming the employee profile and by which it is possible to calculate its integral efficiency.
Список литературы
1. Customer Relationship Management (CRM) // Gartner : [сайт]. URL: https:// www.gartner.com/en/information-technology/glossary/customer-relationship-mana gement-crm (дата обращения: 26.04.2020).
2. CRM: Российская практика эффективного бизнеса / А. Кудинов, М. Сорокин, Е. Голышева [и др.] ; под ред. М. Сорокина. М., 2008.